Нужна разовая помощь
Ошибка в документе, вопрос по отчёту или настройке. Уточним причину и предложим следующий шаг.
Официальный дилер 1С
Сопровождение 1С
для вашей команды
Помогаем пользователям, разбираем ошибки и развиваем учётную систему. Можно начать с одной задачи или регулярного сопровождения.
Помощь там, где она нужна
Начнём с вашей ситуации и определим нужный объём работ.
Есть очередь доработок
Нужны новые отчёты, обработки и обмены. Разберём задачи и согласуем приоритеты.
Нужно сопровождение
Команде регулярно требуется помощь. Подберём состав работ и порядок взаимодействия.
Состав работ
Поддерживаем работу.
Помогаем развиваться.
Объём сопровождения подбираем под вашу систему. Каждая новая задача проходит уточнение и оценку.
- Консультации пользователей
- Объясняем операции, настройки и порядок работы с документами в вашей конфигурации.
- Разбор ошибок
- Воспроизводим проблему, определяем причину и согласуем исправление с учётом связанных процессов.
- Отчёты и доработки
- Разрабатываем отчёты, печатные формы, обработки и расширения под согласованное задание.
- Обмен данными
- Проверяем интеграции с сайтом, CRM и внешними системами, разбираем ошибки загрузки и выгрузки.
- Плановые работы
- Планируем обновления и проверки. Согласуем доступы и время вмешательства в рабочую систему.
От обращения до результата
Согласуем объём и ожидаемый результат. Дополнительные задачи обсудим до их выполнения.
Фиксируем обращение
Уточняем конфигурацию, проявление проблемы и влияние на работу пользователей.
Согласуем оценку
Определяем объём, приоритет и стоимость. Для диагностики с открытым результатом заранее согласуем её границы.
Выполняем задачу
Проверяем изменение на согласованных сценариях и готовим передачу в рабочую базу.
Показываем результат
Передаём выполненную работу и пояснения. Для регулярного сопровождения согласуем отчётность.
Вы видите, что сделано
- Согласованная очередь задач и приоритеты
- Проверенные изменения и пояснения пользователям
- Учёт выполненных работ в выбранном формате
Бюджет до начала работ
Стоимость работ
Оценим отдельную задачу или подберём регулярный объём сопровождения. Режим работы, сроки реакции и порядок оплаты согласуем в договоре.
- Разовая задача
- Для конкретной ошибки, консультации или доработки.
- Регулярная работа
- Для повторяющихся обращений и планового развития.
- Условия 1С
- Проверим лицензии, договоры и необходимые права на сопровождение.
Ответы на вопросы
Можно обратиться с одной задачей?
Да. Пришлите описание, конфигурацию и пример проблемы. Уточним условия диагностики и дальнейших работ.
Возьмёте доработанную конфигурацию?
Сначала изучим состояние базы, расширения и доступные материалы. После этого определим состав и ограничения сопровождения.
Как быстро ответите на срочную проблему?
Приоритет, режим связи и сроки реакции согласуются до начала сопровождения. В обращении укажите, какие операции остановлены.
Нужен ли договор 1С:КП / ИТС?
Это зависит от продукта и вида услуг. Для ряда продуктов ПРОФ и выше требуется действующий договор. Проверим условия вашей программы перед началом работ.
Сопровождение 1С
Обсудим
вашу задачу
Укажите конфигурацию, опишите текущую задачу и желаемый формат: разовая помощь или регулярная работа.
+7 925 770 77 99Написать в Telegram